Perguntas Frequentes
Encontre respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossos serviços. Se não encontrar o que procura, nossa equipe está pronta para ajudar.
Serviços Gerais
Quais serviços a STARK oferece?
Oferecemos soluções completas em tecnologia: consultoria estratégica, desenvolvimento de software, migração para nuvem, cibersegurança, suporte técnico 24/7, e infraestrutura de TI. Nossa expertise abrange desde pequenas empresas até grandes corporações.
Como funciona o processo de consultoria?
Nosso processo de consultoria inclui: análise inicial da infraestrutura atual, identificação de oportunidades de melhoria, desenvolvimento de roadmap personalizado, implementação gradual das soluções e acompanhamento contínuo para garantir resultados.
Vocês atendem empresas de todos os portes?
Sim! Atendemos desde startups e pequenas empresas até grandes corporações. Nossas soluções são escaláveis e adaptáveis às necessidades específicas de cada cliente, independentemente do tamanho da empresa.
Cibersegurança
Que tipos de testes de segurança vocês realizam?
Realizamos pentest completo (web, infraestrutura, Wi-Fi), auditoria de segurança, análise de vulnerabilidades, testes de penetração em aplicações, e avaliação de compliance com LGPD e outras regulamentações.
Como funciona o SOC/MDR?
Nosso SOC (Security Operations Center) oferece monitoramento 24/7, detecção proativa de ameaças, resposta rápida a incidentes, análise forense e relatórios detalhados. O MDR (Managed Detection and Response) inclui resposta automatizada e manual a ameaças.
Quanto tempo leva para implementar a segurança?
O tempo varia conforme a complexidade, mas geralmente: auditoria inicial (1-2 semanas), implementação de controles básicos (2-4 semanas), configuração do SOC/MDR (1-2 semanas), e treinamento da equipe (1 semana).
Nuvem e Infraestrutura
Qual é o processo de migração para nuvem?
Nosso processo inclui: análise da infraestrutura atual, planejamento da migração, criação de ambiente piloto, migração gradual sem downtime, testes de performance, otimização de custos e treinamento da equipe.
Vocês trabalham com quais provedores de nuvem?
Trabalhamos com AWS, Microsoft Azure, Google Cloud Platform e provedores nacionais. Escolhemos o melhor provedor baseado nas necessidades específicas de cada cliente, considerando custos, performance e requisitos regulatórios.
Como garantem a alta disponibilidade?
Implementamos redundância em múltiplas camadas: servidores duplicados, balanceamento de carga, backup automático, disaster recovery, monitoramento 24/7 e SLA de 99.9% de uptime garantido.
Suporte e SLA
Qual é o tempo de resposta do suporte?
Nosso SLA garante: resposta em 4 horas para problemas críticos, 8 horas para problemas altos, 24 horas para problemas médios, e 48 horas para consultas gerais. Disponibilidade 24/7 para clientes com contrato premium.
Como funciona o suporte remoto?
Oferecemos suporte remoto seguro através de conexões criptografadas, acesso sob demanda com aprovação prévia, sessões gravadas para auditoria, e relatórios detalhados de todas as atividades realizadas.
Vocês oferecem treinamento para nossa equipe?
Sim! Oferecemos treinamentos personalizados em segurança, gestão de nuvem, boas práticas de TI, e uso de ferramentas específicas. Incluímos certificação e material didático atualizado.
Preços e Contratos
Como são calculados os preços?
Nossos preços são baseados no escopo do projeto, complexidade técnica, tempo de implementação e nível de suporte necessário. Oferecemos modelos flexíveis: projeto único, mensalidade, ou pay-per-use para serviços de nuvem.
Existe garantia nos serviços?
Sim! Oferecemos garantia de 90 dias em implementações, SLA de disponibilidade, garantia de segurança em pentests, e suporte gratuito por 30 dias após a conclusão de projetos.
Posso cancelar o contrato a qualquer momento?
Sim, mas recomendamos aviso prévio de 30 dias para serviços contínuos. Para projetos únicos, o cancelamento pode gerar custos de desmobilização. Detalhes específicos estão no contrato de cada cliente.
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Nossa equipe de especialistas está pronta para esclarecer qualquer dúvida e ajudar você a encontrar a solução ideal para sua empresa.
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