Suporte Técnico
Especializado
Resposta em até 2 horas com suporte 24/7
Nossos Serviços
Suporte Remoto
Assistência técnica remota segura e eficiente
- Acesso remoto seguro
- Resolução rápida
- Monitoramento em tempo real
- Relatórios detalhados
Manutenção Preventiva
Manutenção proativa para evitar problemas
- Monitoramento contínuo
- Atualizações automáticas
- Backup automático
- Relatórios de performance
Suporte Presencial
Assistência técnica no local quando necessário
- Visitas técnicas
- Instalação de hardware
- Configuração de equipamentos
- Treinamento de usuários
Help Desk 24/7
Suporte contínuo para emergências críticas
- Atendimento 24/7
- Resposta em 2 horas
- Escalação automática
- SLA garantido
Área de Atendimento
São Paulo
Itaquaquecetuba
Guarulhos
Suzano
Mogi das Cruzes
Arujá
Santa Isabel
Ferraz de Vasconcelos
Serviços de Suporte Especializados
Help Desk 24/7
SLA: 15 minSuporte técnico contínuo para resolução de problemas
Inclui:
- Atendimento 24 horas por dia
- Tickets priorizados por criticidade
- Chat, telefone e email
- Escalação automática para especialistas
Suporte Remoto
SLA: 5 minAssistência técnica via acesso remoto seguro
Inclui:
- Acesso remoto criptografado
- Diagnóstico em tempo real
- Correção imediata de problemas
- Gravação de sessões para auditoria
Manutenção Preventiva
SLA: AgendadoManutenção programada para evitar problemas
Inclui:
- Agendamento automático
- Relatórios de status
- Atualizações de segurança
- Backup e verificação de integridade
Suporte de Hardware
SLA: 2 horasReparo e substituição de componentes físicos
Inclui:
- Diagnóstico de hardware
- Substituição de peças
- Garantia estendida
- Inventário automatizado
Suporte de Software
SLA: 30 minInstalação, configuração e troubleshooting
Inclui:
- Instalação de aplicações
- Configuração personalizada
- Resolução de bugs
- Migração de dados
Suporte de Rede
SLA: 1 horaConfiguração e manutenção de infraestrutura de rede
Inclui:
- Configuração de roteadores
- Troubleshooting de conectividade
- Otimização de performance
- Segurança de rede
Métricas de Suporte
Tempo de Resposta
Tempo médio para primeira resposta
Taxa de Resolução
Problemas resolvidos na primeira tentativa
Satisfação do Cliente
Avaliação média dos clientes
Uptime dos Sistemas
Disponibilidade garantida
Tickets por Dia
Volume médio de atendimentos
Tempo de Resolução
Tempo médio para resolução completa
Clientes Ativos
Empresas com suporte ativo
Disponibilidade 24/7
Cobertura de atendimento
Ferramentas & Tecnologias
Ferramentas de Acesso Remoto
TeamViewer
AtivoAcesso remoto seguro e confiável
AnyDesk
AtivoConectividade rápida e estável
Chrome Remote Desktop
AtivoAcesso via navegador
Microsoft Remote Desktop
AtivoSolução nativa do Windows
VNC Connect
AtivoAcesso remoto multiplataforma
Splashtop
AtivoPerformance de desktop nativo
Monitoramento & Gestão
PRTG Network Monitor
AtivoMonitoramento de rede e infraestrutura
SolarWinds N-Central
AtivoGestão remota de endpoints
Kaseya VSA
AtivoAutomação de tarefas de TI
ConnectWise Automate
AtivoAutomação e monitoramento proativo
ManageEngine Desktop Central
AtivoGestão unificada de desktops
NinjaRMM
AtivoRMM moderno e intuitivo
Cases de Suporte
Escritório de Advocacia
Serviços Jurídicos
Desafio:
Sistema lento e instabilidade de rede
Solução:
Otimização de sistema e migração para SSD
Resultados:
- Performance 300% melhor
- Zero instabilidades em 6 meses
- Tempo de inicialização reduzido em 80%
- Economia de R$ 15K em novos equipamentos
Tecnologias:
Clínica Odontológica
Saúde
Desafio:
Perda de dados e problemas de backup
Solução:
Implementação de backup automatizado e redundância
Resultados:
- Backup automático 24/7
- Zero perda de dados
- Recovery time < 30 min
- Compliance LGPD 100%
Tecnologias:
Loja de Roupas
Varejo
Desafio:
Sistema de PDV instável e problemas de conectividade
Solução:
Migração para sistema cloud e backup local
Resultados:
- Uptime 99.9%
- Vendas online integradas
- Relatórios em tempo real
- Aumento de 40% nas vendas
Tecnologias:
Academia
Fitness
Desafio:
Sistema de gestão de alunos offline
Solução:
Migração para sistema web e integração mobile
Resultados:
- Gestão 100% online
- App para alunos
- Pagamentos automatizados
- Redução de 60% em tarefas administrativas
Tecnologias:
Restaurante
Alimentação
Desafio:
Sistema de delivery e gestão de pedidos
Solução:
Implementação de sistema integrado
Resultados:
- Pedidos automatizados
- Integração com iFood/Rappi
- Controle de estoque
- Aumento de 80% nas vendas
Tecnologias:
Consultório Médico
Saúde
Desafio:
Sistema de prontuário eletrônico
Solução:
Migração para sistema certificado e backup seguro
Resultados:
- Prontuário eletrônico certificado
- Backup criptografado
- Compliance CFM
- Eficiência 50% maior
Tecnologias:
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